Levering en retournering

De klant ontvangt de bestelde artikelen op het opgegeven afleveradres of bij het dichtstbijzijnde kantoor van de koeriersdienst. Bij aflevering ontvangt de klant de artikelen samen met een garantiekaart (indien het gekochte artikel onder de garantie valt).

De termijn voor het verzenden van de bestelde goederen/diensten bedraagt 48 uur op werkdagen vanaf de datum van betaling, indien de goederen/diensten op voorraad zijn. Indien de gewenste goederen niet op voorraad zijn en/of er andere, uitdrukkelijk vermelde leveringstermijnen gelden, wordt de consument bij het plaatsen van de bestelling op de hoogte gesteld van de mogelijke leveringstermijn.

Informatie over de verzendkosten is gepubliceerd op www.littlegiantladder.bg.

Weigering van ontvangst van een zending

De consument heeft het recht om de overeenkomst te herroepen en de goederen terug te sturen binnen dertig werkdagen, te rekenen vanaf het moment van ontvangst van de goederen, zoals vermeld in de documentatie van de koeriersdienst waarmee „DISTRIBUTEUR VAN DE KLEINE REUS“ B.V. De consument is verplicht de kosten voor het terugsturen van de goederen naar het door „DISTRIBUTEUR VAN DE KLEINE REUS“ B.V. opgegeven adres te betalen. De goederen mogen geen beschadigingen vertonen die het commerciële uiterlijk aantasten: er mogen geen verpakkingen of documentatie ontbreken, er mogen geen zichtbare krassen op de oppervlakken van de goederen zijn en er mag in het algemeen niets ontbreken van wat bij de goederen was geleverd.

„DISTRIBUTEUR VAN DE KLEINE REUS“ B.V. verbindt zich ertoe de volledige aankoopprijs van de goederen aan de consument terug te betalen uiterlijk 30 dagen na de datum waarop de consument zijn recht op herroeping van de gesloten overeenkomst heeft uitgeoefend overeenkomstig artikel 55, lid 6, van de Wet op de consumentenbescherming.

Klachten

Klachten over goederen die zijn gekocht bij „DISTRIBUTEUR VAN DE KLEINE REUS“ OOD worden in behandeling genomen indien deze tijdig, binnen veertien werkdagen, worden ingediend, waarbij het bedrijf zich ertoe verbindt deze te registreren in het desbetreffende register overeenkomstig artikel 127, lid 2, van de Wet op de consumentenbescherming. Reclamaties worden aanvaard voor goederen waarvan het commerciële uiterlijk niet is aangetast: er mogen geen verpakkingen of documentatie ontbreken, er mogen geen zichtbare krassen op de oppervlakken van de goederen zijn en er mogen geen onderdelen van de goederen ontbreken.

Veiligheidsinstructies

Alvorens een artikel te gebruiken, is de consument verplicht kennis te nemen van de bij het product gevoegde specifieke voorwaarden voor veilig gebruik van het product. Bij niet-naleving hiervan aanvaardt „DISTRIBUTOR VAN DE KLEINE REUS“ OOD geen aansprakelijkheid voor veroorzaakte schade en het vervallen van de garantie als gevolg van onjuist gebruik van een product dat via de webwinkel is aangeschaft.

Garantie

De garantie is geldig mits de gebruiksvoorwaarden van het betreffende product worden nageleefd en dekt geen problemen die opzettelijk en/of door toedoen van de gebruiker van het betreffende product zijn veroorzaakt.

De garantie op de goederen en diensten die worden aangeboden door de webwinkel van „DISTRIBUTEUR VAN DE KLEINE REUS“ B.V. is in overeenstemming met de door de fabrikant verstrekte garantietermijnen.

Geschillenbeslechting

Indien er een geschil ontstaat, kan de klant/gebruiker het geschil rechtstreeks ter behandeling voorleggen aan de handelaar via de in deze Algemene Voorwaarden vermelde telefoonnummers, e-mailadres, feedbackformulier en correspondentieadres. Indien de partijen geen overeenstemming bereiken en het geschil op deze wijze niet wordt opgelost, kan het geschil ter beslechting worden voorgelegd aan de bevoegde instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR), waarbij de handelaar in dat geval de consument op papier of een andere duurzame drager informatie verstrekt over het adres van de website van de betreffende ADR-instanties, met vermelding of hij hiervan gebruik zal maken.

Op grond van artikel 181n, lid 1 en lid 2 van de Wet op de consumentenbescherming (ZZP) en de door de minister van Economische Zaken goedgekeurde Lijst van instanties voor alternatieve beslechting van consumentengeschillen, is de instantie voor alternatieve beslechting van het geschil, waaronder deze webwinkel valt en waaraan de handelaar zich heeft verbonden, is de Algemene Bemiddelingscommissie bij de Commissie voor Consumentenbescherming in de stad Burgas, regio Burgas.

Voor online geschillenbeslechting kunt u gebruikmaken van het elektronische platform van de EU voor online geschillenbeslechting (ODR-platform), dat consumenten en handelaren binnen de EU de mogelijkheid biedt om geschillen die voortvloeien uit online aankopen buitengerechtelijk te beslechten. Dit platform voor het eenmalig indienen van klachten is een gebruiksvriendelijke en interactieve website die gratis is en beschikbaar is in alle officiële talen van de EU. Via het ODR-platform kunnen de consument en de handelaar de bevoegde instantie voor geschillenbeslechting vinden, waaraan zij het geschil kunnen voorleggen en die een oplossing voor hun klacht zal vinden. Het ODR-platform is hier te vinden: http://ec.europa.eu/odr.

Algemene voorwaarden

De algemene voorwaarden kunnen eenzijdig worden gewijzigd door „DISTRIBUTEUR VAN DE KLEINE REUS“ B.V., die zich ertoe verbindt de consument na het doorvoeren van de wijzigingen hiervan op de hoogte te stellen door hierover op een opvallende plaats op de website een mededeling te publiceren. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden hebben geen invloed op de relaties tussen de Gebruiker en „DISTRIBUTEUR VAN DE KLEINE REUS“ OOD die zijn ontstaan op basis van een geldig ingediende bestelling voor de aankoop van goederen vóór de kennisgeving.

Voor niet-geregelde kwesties zijn de bepalingen van de geldende wetgeving in de Republiek Bulgarije van toepassing.

Meer informatie over het bedrijfsbeleid vindt u op de pagina „Algemene voorwaarden".