Livraison et retours

Le client reçoit les articles commandés à l'adresse de livraison indiquée ou au point de retrait le plus proche de la société de livraison. Au moment de la livraison, le client reçoit les articles accompagnés d'une carte de garantie (si l'article acheté est couvert par une garantie).

Le délai d'expédition des produits/services commandés est de 48 heures ouvrables à compter de la date de paiement, si le produit/service est en stock ; si le produit souhaité n’est pas disponible et/ou s’il est assorti d’autres délais de livraison expressément mentionnés, le consommateur sera informé, dès réception de la commande, du délai de livraison possible.

Les informations relatives aux frais de livraison sont disponibles sur www.littlegiantladder.bg.

Refus de réception d'un colis

Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat et de retourner la marchandise dans un délai de trente jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise, telle qu’indiquée dans la documentation de la société de livraison avec laquelle travaille « DISTRIBUTEUR DU PETIT GÉANT » SARL. Le consommateur est tenu de prendre en charge les frais de retour de la marchandise à l’adresse indiquée par « DISTRIBUTEUR DU PETIT GÉANT » SARL. Les marchandises ne doivent pas présenter de défauts d’aspect commercial : il ne doit manquer ni emballage, ni documentation ; il ne doit y avoir aucune rayure visible sur la surface des marchandises ; en somme, rien de ce qui accompagnait la marchandise ne doit manquer.

« DISTRIBUTEUR DU PETIT GÉANT » SARL s'engage à rembourser au consommateur la valeur d'achat totale des marchandises au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle le consommateur a exercé son droit de rétractation du contrat conclu, conformément à l'article 55, paragraphe 6, de la loi sur la protection des consommateurs.

Réclamations

Les réclamations concernant les marchandises achetées auprès de « DISTRIBUTEUR DU PETIT GÉANT » SARL sont acceptées si elles sont formulées dans un délai de quatorze jours ouvrables ; l’entreprise s’engage à les consigner dans le registre prévu à cet effet, conformément à l’article 127, alinéa 2, de la loi sur la protection des consommateurs. Sont acceptées les réclamations concernant des marchandises dont l’aspect commercial n’est pas altéré : l’emballage et la documentation doivent être complets, il ne doit pas y avoir de rayures visibles sur les surfaces des marchandises et aucun composant ne doit manquer.

Consignes de sécurité

Avant toute utilisation d’un article, le consommateur est tenu de prendre connaissance des conditions spécifiques d’utilisation en toute sécurité du produit, jointes à celui-ci. En cas de non-respect de ces conditions, « DISTRIBUTEUR DU PETIT GÉANT » SARL décline toute responsabilité pour les dommages causés et la rupture de garantie résultant d’une mauvaise utilisation d’un produit acheté sur la boutique en ligne.

Garantie

La garantie est valable sous réserve du respect des conditions d’utilisation du produit concerné et ne couvre pas les problèmes causés intentionnellement et/ou par la faute de l’utilisateur dudit produit.

La garantie des produits et services proposés par la boutique en ligne de « DISTRIBUTEUR DU PETIT GÉANT » SARL est conforme aux délais de garantie accordés par le fabricant.

Règlement des litiges

En cas de litige, le client/consommateur peut soumettre le litige directement au commerçant via les coordonnées indiquées dans les présentes Conditions générales : numéros de téléphone, adresse e-mail, formulaire de contact et adresse postale. En cas d'absence d'accord entre les parties et si le litige ne peut être résolu de cette manière, celui-ci peut être soumis à l'autorité compétente en matière de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR), auquel cas le commerçant fournit au consommateur, sur support papier ou sur tout autre support durable, des informations concernant l’adresse du site Internet des organismes d’ADR concernés, en précisant s’il a l’intention de recourir à ceux-ci.

En vertu de l’article 181n, alinéas 1 et 2, de la loi sur la protection des consommateurs (LPC) et de la liste des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation approuvée par le ministre de l’Économie, l’organisme de règlement extrajudiciaire des litiges, dont le champ d’activité couvre la présente boutique en ligne et envers laquelle le commerçant s’est engagé à participer, est la Commission générale de conciliation auprès de la Commission de protection des consommateurs de la ville de Burgas, dans la région de Burgas.

Pour le règlement en ligne des litiges, vous pouvez utiliser la plateforme électronique de l’UE pour le règlement en ligne des litiges (plateforme ODR), qui offre aux consommateurs et aux commerçants au sein de l’UE la possibilité de parvenir à un règlement extrajudiciaire des litiges découlant d’achats en ligne. Cette plateforme de dépôt unique de plaintes est un site web simple et interactif, gratuit et accessible dans toutes les langues officielles de l’UE. Grâce à la plateforme de RLL, le consommateur et le professionnel peuvent trouver l'organisme compétent chargé de résoudre le litige, auquel ils peuvent soumettre leur différend et qui trouvera une solution à leur réclamation. La plateforme de RLL est accessible ici : http://ec.europa.eu/odr.

Conditions générales

Les conditions générales peuvent être modifiées unilatéralement par « DISTRIBUTEUR DU PETIT GÉANT » SARL, qui, après avoir effectué les modifications, s’engage à en informer l’Utilisateur en publiant un avis à cet effet à un endroit bien visible sur le site web. Les modifications apportées aux Conditions générales n’affectent pas les relations entre l’Utilisateur et « DISTRIBUTEUR DU PETIT GÉANT » SARL, nées d’une commande de marchandises valablement passée avant la notification.

Pour toute question non réglée, les dispositions de la législation en vigueur en République de Bulgarie s’appliquent.

Vous trouverez plus d’informations sur les politiques de l’entreprise sur la page « Conditions générales ».