Entrega y devoluciones

El usuario recibe los artículos solicitados en la dirección de entrega indicada o en la oficina más cercana de la empresa de mensajería. En el momento de la entrega, el usuario recibe los artículos junto con la tarjeta de garantía (si el artículo adquirido cuenta con garantía).

El plazo de envío de los productos o servicios solicitados es de 48 horas laborables a partir de la fecha de pago, siempre que el producto o servicio esté disponible; si el producto solicitado no está disponible y/o tiene otros plazos de entrega expresamente indicados, se informará al consumidor, al recibir el pedido, del plazo de entrega posible.

La información sobre los gastos de envío se encuentra publicada en www.littlegiantladder.bg.

Rechazo de la recepción del envío

El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato y devolver el producto en un plazo de treinta días laborables a partir de la fecha de recepción del mismo, tal y como se indica en la documentación de la empresa de mensajería con la que colabora «DISTRIBUIDOR DEL PEQUEÑO GIGANTE» S.L. El consumidor está obligado a pagar los gastos de devolución de la mercancía a la dirección indicada por «DISTRIBUIDOR DEL PEQUEÑO GIGANTE» S.L. Los productos no deben presentar daños que alteren su aspecto comercial: no deben faltar embalajes ni documentación, no debe haber arañazos visibles en las superficies de los productos y, en general, no debe faltar nada de lo que los acompañaba.

«DISTRIBUIDOR DEL PEQUEÑO GIGANTE» S.L. se compromete a reembolsar al consumidor el importe total de la compra de los productos en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que el consumidor haya ejercido su derecho de desistimiento del contrato celebrado, de conformidad con el artículo 55, apartado 6, de la Ley de Protección de los Consumidores.

Reclamaciones

Se aceptarán las reclamaciones relativas a los productos adquiridos a «DISTRIBUIDOR DEL PEQUEÑO GIGANTE» se admitirán siempre que se presenten dentro del plazo de catorce días laborables, y la empresa se compromete a inscribirlas en el registro correspondiente, de conformidad con el artículo 127, apartado 2, de la Ley de Protección del Consumidor. Se aceptarán reclamaciones de productos que no presenten defectos en su aspecto comercial: no deben faltar embalajes ni documentación, no debe haber arañazos visibles en las superficies del producto y no deben faltar componentes del mismo.

Instrucciones de seguridad

Antes de utilizar cualquier artículo, el consumidor está obligado a familiarizarse con las condiciones específicas para el uso seguro del producto que se adjuntan al mismo. En caso de incumplimiento de las mismas, «DISTRIBUIDOR DEL PEQUEÑO GIGANTE» S.L. no se hace responsable de los daños causados ni de la anulación de la garantía debidos a un uso incorrecto del producto adquirido en la tienda online.

Garantía

La garantía es válida siempre que se respeten las condiciones de uso del producto en cuestión y no cubre los problemas provocados de forma intencionada y/o por culpa del consumidor del producto en cuestión.

La garantía de los productos y servicios ofrecidos por la tienda online de «DISTRIBUIDOR DEL PEQUEÑO GIGANTE» S.L. se ajusta a los plazos de garantía establecidos por el fabricante.

Resolución de litigios

En caso de que surja una controversia, el cliente/consumidor podrá someterla directamente a la consideración del comerciante a través de los números de teléfono, la dirección de correo electrónico, el formulario de contacto y la dirección postal indicados en las presentes Condiciones Generales. En caso de que las partes no lleguen a un acuerdo y la controversia no se resuelva de esta manera, la controversia podrá someterse a resolución ante el órgano competente en materia de resolución alternativa de controversias (ADR), en cuyo caso el comerciante facilitará al consumidor, en papel o en otro soporte duradero, información sobre la dirección del sitio web de los organismos de ADR correspondientes, indicando si los utilizará.

En virtud del artículo 181n, apartados 1 y 2, de la Ley de Protección de los Consumidores (LPC) y de la Lista de organismos de resolución alternativa de litigios de consumo aprobada por el ministro de Economía, el organismo de resolución alternativa del litigio, en cuyo ámbito de actuación se encuentra esta tienda de comercio electrónico y ante el que el comerciante se ha comprometido a participar, es la Comisión General de Conciliación adscrita a la Comisión de Protección del Consumidor de la ciudad de Burgas, provincia de Burgas.

Para la resolución de litigios en línea, puede utilizar la plataforma electrónica de la UE para la resolución de litigios en línea (plataforma ODR), que ofrece a los consumidores y comerciantes de la UE la posibilidad de alcanzar una resolución extrajudicial de los litigios derivados de compras en línea. Esta plataforma de presentación única de reclamaciones es un sitio web sencillo e interactivo, gratuito y accesible en todas las lenguas oficiales de la UE. Mediante la plataforma de resolución extrajudicial de litigios, el consumidor y el comerciante pueden encontrar la autoridad competente para resolver el litigio, a la que pueden remitir el caso y que se encargará de dar una solución a su reclamación. La plataforma de resolución de litigios en línea está disponible aquí: http://ec.europa.eu/odr.

Condiciones generales

Las condiciones generales pueden ser modificadas unilateralmente por «DISTRIBUIDOR DEL PEQUEÑO GIGANTE» S.L., quien, tras realizar los cambios, se compromete a notificarlo al Consumidor mediante la publicación de un aviso al respecto en un lugar destacado de la página web. Las modificaciones de las Condiciones Generales no afectan a las relaciones entre el Usuario y «DISTRIBUIDOR DEL PEQUEÑO GIGANTE» S.L., surgidas a raíz de un pedido de compra de productos presentado de forma válida antes de la notificación.

Para las cuestiones no reguladas, se aplicarán las disposiciones de la legislación vigente en la República de Bulgaria.

Puede encontrar más información sobre las políticas de la empresa en la página «Condiciones generales».